南昌一男子在华硕旗舰店买笔记本电脑回家一测

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  六玄网,9月7号,南昌的赖先生到南昌八一大道的“新大地数码城”买笔记本电脑,在“华硕官方旗舰店”内,他看中的华硕笔记本没货了。于是,店员推荐他看看华为的笔记本。

  消费者赖先生:后面花了6200元我买回去了,回到家以后,我就下载了比较专业的软件,去查看硬盘的使用时间,就是通电时间。我发现它的通电次数600多次,而通电时间是300多小时,这个是很不符合常理的。

  赖先生介绍,所谓的通电次数,指的是电脑开关机通电所产生的次数,而通电时间,则是电脑正常使用时间。他认为,就算包括了厂家在生产期间进行的正常检测时间,这个数据也是不对劲的。

  消费者赖先生:一般这种情况的线个小时肯定是他之前拆封过了,就不是新机。他(商家)的说法是,给我退掉没有问题,但是要收折损费。就说这个电脑的一些使用痕迹是我造成的,我当时就不能接受这个说法,很眀显它用了300个小时,给我的时候,就已经不是新机了。

  赖先生说着,拿出一张截图,是来自华为官方客服对于“电脑硬盘通电时间”的解释文字,上面说,“当前业界计算机厂商关于计算机出厂标准为:硬盘使用次数小于等于2500次,使用时长小于等于250小时,在此范围内计算机是符合标准的”,而赖先生的电脑使用时长,显然大于这个标准。

  随后记者和赖先生找到“华为授权服务中心”,找专业的华为售后查看电脑情况。

  华为授权服务中心南昌恒茂梦时代店工作人员:你买的是人家的存货。你还没生成电子保卡,还没有激活,你只是windows激活了。你通了电之后,连了网之后,会在24小时以内,自动生成一个电子保卡,保护期是从那个时候开始计算的。

  这家服务中心的工作人员告诉记者,目前他们只能查到这台电脑的电子质保卡尚未激活,只激活了电脑系统,其他信息查询不到。赖先生又来到华为授权的另一家店。

  华为授权服务中心南昌孺子路店工作人员:硬盘使用时间,正常情况下100小时之内。如果是超过100小时或者远远大于100小时,比方说600个小时,那估计有点不正常了。

  带着两家“华为授权服务中心”所了解到的情况,记者来到了八一大道“新大地数码城”一楼的“华硕官方旗舰店”。

  南昌新大地数码城“华硕官方旗舰店”工作人员:有时候厂家抽样检测,也会有两到三百个小时,有的十几天。又不是很长的时间,是不是?厂家抽样,有这种概率,而且这个电脑我激活了。

  南昌新大地数码城“华硕官方旗舰店”工作人员:保修卡肯定也激活了。是这样的,一般当天买,我们就会把保修卡激活。

  在现场,记者将“华为授权服务中心”两家门店所了解到的情况告诉了这位商家,经过现场协调,最终商家同意全额退款。

  笔记本电脑退了,看起来这事也告一段落。但这样的消费体验,无疑会让消费者心里产生阴影。让消费者明明白白消费,商家还可以做得更好。自家产品是什么情况,一五一十说清楚,这样的交易不是更心安,更高质量吗?

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